Confidentialité et cookies

Mise à jour : 13 février 2023

Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de lire notre politique de sécurité et de confidentialité.

Les informations décrites ci-dessous constituent un aperçu complet de notre politique de confidentialité et de sécurité ; nous espérons que vous le trouverez facile à lire et si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Smart Grooming s’engage à garantir que votre expérience sur notre site Web soit sûre et sécurisée. Nous sommes également fiers de garantir que les informations que vous consentez librement à partager avec nous sont utilisées strictement aux fins décrites dans notre politique.

La politique et les informations suivantes s'appliquent à : Smart Grooming Ltd

Ce site Web est conforme à toutes les lois et exigences nationales du Royaume-Uni en matière de confidentialité des utilisateurs.

Protection des données

Pour nous aider à fournir le meilleur service client possible, nous pouvons être amenés à collecter certaines données personnelles et, ce faisant, nous nous engageons absolument à respecter la loi sur la protection des données de 1998. Veuillez noter que vous pouvez naviguer sur notre site Web à tout moment sans divulguer aucune information. données personnelles. Nous avons décrit ci-dessous nos pratiques et procédures de collecte de données :

Pourquoi nous collectons des données personnelles

· Pour traiter les commandes effectuées en magasin et sur notre site Internet. Cela comprend l'expédition des marchandises et la livraison d'une confirmation de commande et d'une facture.

· Pour gérer toute demande de renseignements ou plaintes, y compris tout problème couvert par la garantie.

· Proposer des campagnes de publicité et de marketing comprenant des articles informatifs et des détails sur nos dernières offres et promotions. Toutes les campagnes correspondent aux intérêts spécifiques du client dans les domaines suivants : animaux de compagnie, équidés, solaires et vétérinaires.

· Fournir un service après-vente complet.

Comment nous collectons les données personnelles

· Les détails des commandes saisis lors du paiement seront collectés et utilisés si nécessaire. Vous aurez également le choix de vous inscrire pour recevoir de la correspondance de notre part par courrier électronique. Veuillez noter qu'il n'y a aucune obligation de vous inscrire et que les abonnés l'auront fait à leur propre discrétion. Vous êtes libre de vous désinscrire à tout moment.

· Les clients qui ont participé à des concours ou à d'autres promotions nécessitant des informations client sur nos plateformes de médias sociaux seront collectées et utilisées en conséquence, à condition que leur consentement ait été fourni.

· Grâce aux points d'inscription à la newsletter sur notre site Web – les données seront directement envoyées à notre compte marketing Mailchimp. Comme mentionné précédemment, il n'y a aucune obligation de s'inscrire et les abonnés l'auront fait à leur propre discrétion. Vous êtes libre de vous désinscrire à tout moment.

· Toute information relative aux demandes des clients, aux réclamations ou aux retours sous garantie pourra être collectée.

· Pour les clients qui laissent un avis sur l'un de nos produits, le nom et l'adresse e-mail du contributeur seront stockés dans la base de données des fournisseurs pendant une courte période de temps.

Quelles données personnelles nous détenons

· Les données personnelles que nous collectons lors de notre processus de paiement en ligne et en magasin incluent le nom et les coordonnées du client tels que saisis/dictés au point de vente. Ces données sont conservées pendant une durée maximale de 5 ans pour nos dossiers. Aucune information de paiement n'est stockée en ligne ou en magasin et bien que notre site Web vous offre la possibilité de « mémoriser » les informations de votre carte, personne ne peut y accéder pour les consulter et/ou les utiliser.

· Toutes les données personnelles saisies via des concours ou des inscriptions à la newsletter seront stockées dans notre compte marketing Mailchimp. Les détails incluront invariablement un nom et/ou une adresse e-mail, sauf si d'autres informations ont été demandées.

· Vous pouvez à tout moment supprimer vos coordonnées de nos bases de données en : supprimant votre compte sur le site Internet, en vous désinscrivant de nos newsletters ou en nous contactant directement.

Comment nous sollicitons votre consentement

· Pour les inscriptions à nos Newsletters, le consentement est généralement demandé sous la forme d'une case à cocher lors de notre paiement en ligne ou sur l'un de nos formulaires de concours. Si le consentement est fourni dans la zone d'inscription à la newsletter sur notre site Web, une adresse e-mail suffit pour conclure que le consentement complet a été fourni.

· Pour les bons de commande, le fait de soumettre les détails de la commande permet une compréhension mutuelle entre le titulaire des données et le client que les informations fournies sont nécessaires pour mener à bien la commande.

· Pour les clients qui utilisent les fonctions de chat en direct et/ou d'avis sur notre site Web, le fait de soumettre votre requête/avis confirme leur consentement.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles

· Les détails pertinents nécessaires pour mener à bien une transaction sur notre site Web sont soumis via cryptage à notre passerelle de paiement, Sage pay. Ces informations sont stockées exclusivement par eux pour conserver une trace de la transaction. Aucune information relative aux détails de la carte n’est accessible à aucun moment.

· Les informations d'expédition sont soumises à nos sociétés de livraison de choix, notamment Royal Mail et UK Mail (et occasionnellement DHL, Parcelforce et DPD pour les livraisons internationales). Ces informations sont stockées sur leurs systèmes uniquement dans le but de suivre un envoi et de garantir qu'il atteint la bonne destination.

· Dans les rares cas où les produits sont expédiés directement par le fournisseur, les informations nécessaires seront transmises uniquement pour le traitement de l'expédition. Les informations ne seront pas stockées par le fournisseur et le client sera informé à l'avance que ses articles sont expédiés directement.

En tant que client de Smart Grooming, vous avez à tout moment le droit d'accéder à vos données personnelles, de les modifier et/ou de les supprimer, comme bon vous semble. Si vous demandez que vos informations soient définitivement effacées de nos bases de données, nous serons heureux de vous y obliger en supprimant tous les enregistrements pertinents de nos comptes CMS, Mailchimp et Shopify Pay de nos sites Web. Nous apprécions tout retour ou commentaire que vous pourriez avoir concernant notre politique de protection des données.

Sécurité

Bien que nous nous efforcions de garantir qu'une sécurité maximale soit une caractéristique primordiale de notre site Web, toute information soumise sur Internet n'est pas entièrement sécurisée. Nous recommandons d’adopter un certain nombre de bonnes pratiques pour garantir que ces risques soient réduits au minimum, notamment :

· Fermer votre navigateur Web une fois le paiement réussi

· Utiliser des mots de passe uniques contenant une variété de lettres, de chiffres et de symboles

· Utiliser des méthodes de stockage sûres et sécurisées pour vos mots de passe

Nous avons collaboré avec des prestataires de services marchands de renommée commerciale, PayPal et Sage Pay, pour fournir une passerelle de paiement sécurisée à nos acheteurs. Cela garantit que les informations de paiement sont cryptées à l'aide de la technologie SSL avant la transmission, vous offrant ainsi la tranquillité d'esprit que vos informations de paiement ne peuvent pas être examinées, utilisées ou modifiées par des tiers. Sage Pay est le choix privilégié pour les commandes prises par téléphone, sauf indication contraire du client. Veuillez noter que nous n'acceptons aucune responsabilité pour les pages Web rendues accessibles par des liens sur notre site Web.

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers téléchargés sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous visitez un site Web et en accédant à notre site Web, vous acceptez le fait de placer ces fichiers sur votre appareil. Ils stockent une petite quantité d’informations qui peuvent être utilisées ultérieurement pour vous aider à améliorer votre expérience d’achat ; lors de l'ajout d'articles à votre panier, par exemple.

Comment utilisons-nous les cookies ?

Nous utilisons des cookies pour collecter des informations sur votre ordinateur, y compris, le cas échéant, votre adresse IP, votre système d'exploitation et votre type de navigateur. Nous utilisons également des cookies pour obtenir des informations sur votre utilisation générale d'Internet. Ils nous aident à améliorer le site Smart Grooming et à fournir un service meilleur et plus personnalisé.

En plus des utilisations à des fins d'analyse et d'administration du système, nous utilisons également des cookies pour communiquer des informations globales à nos annonceurs. Il s'agit de données statistiques sur les actions et les habitudes de navigation de nos utilisateurs et n'identifient aucun individu. Il est important de noter qu’ils ne peuvent pas être utilisés pour vous identifier personnellement et que l’utilisation des cookies sur votre appareil peut être désactivée à tout moment.

Pratiques en matière de cookies et de confidentialité des tiers

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