Retours et remboursements

Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre produit ; si vous devez retourner un article, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et l'inclure avec votre formulaire de retour de colis

Articles non livrés

Pour les marchandises non livrées qui ont été expédiées, nous procéderons bien entendu à un remplacement ou à un remboursement complet, à condition que le problème ait été signalé à notre attention par e-mail dans les 14 jours calendaires suivant le jour de réception proposé. Celle-ci fera l'objet d'une enquête du transporteur qui devra conclure que le colis a bien disparu (cela peut prendre jusqu'à 72 heures).

Articles endommagés pendant le transport

Si les marchandises sont reçues endommagées, vous êtes responsable de nous en informer par e-mail dans les 14 jours calendaires suivant la réception avec une preuve photographique des dommages. Dès notification, nous vous délivrerons une étiquette de retour : emballez simplement votre article dans son emballage d'origine et livrez votre colis à votre bureau de poste local. Une fois que nous aurons reçu l'article, nous procéderons au remboursement ou à l'échange en conséquence.

Veuillez noter que nous n'offrirons pas de remboursement ou d'échange sur les articles manquants ou endommagés pendant le transport si nous n'en avons pas été informés dans les 14 jours calendaires.

Articles reçus par erreur

Si, pour une raison quelconque, un article incorrect est envoyé, veuillez nous en informer immédiatement. Nous vous renverrons le bon article avec une étiquette de retour et un emballage gratuits. Nous vous demandons très gentiment que l'article envoyé par erreur soit emballé et déposé à votre bureau de poste local.

Articles défectueux

Pour les articles défectueux, veuillez vous référer aux lois sur les droits des consommateurs pour connaître les règles relatives au remboursement/remplacement.

Articles à échanger ou autrement

Si vous avez besoin d'un échange pour un article ou si vous décidez simplement que vous n'avez plus besoin d'un article qui a été livré, nous nous ferons un plaisir de vous rembourser (hors frais de port et d'emballage) ou d'échanger en conséquence dans les 28 jours calendaires suivant la réception. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, non sali et non utilisé. Dans ce cas, il est de la responsabilité du client de prendre en charge les frais de port de retour à Smart Grooming et les frais de retour, facturés au tarif en vigueur, si un échange est demandé.

Les retours doivent être postés à :

Toilettage intelligent
Ferme des Sudwoods
Culmstock
Cullompton
Dévonien
EX15 3JX

Si les produits achetés auprès de Smart Grooming sont retournés pour toute autre raison qui ne correspond pas aux critères ci-dessus, nous imposons des frais administratifs/de réapprovisionnement de 10 % sur la commande totale, frais de transport et TVA compris.

Si vous avez des questions concernant le retour de vos articles, n'hésitez pas à nous contacter.